Qu'est-ce que la maintenance informatique et pourquoi est-elle importante pour une PME ?

Pour les entreprises, les systèmes informatiques simplifient les tâches, connectent les employés, collectent des données essentielles et facilitent les transactions… à condition qu'ils fonctionnent correctement !

Pour garantir le bon fonctionnement de leur équipement technologique, de nombreuses PME optent pour la maintenance informatique. Mais savez-vous ce que cela implique ?

Dans cet article, nos spécialistes en gestion d'infrastructure informatique vous expliquent non seulement ce qu'est la maintenance informatique, mais aussi ses nombreux avantages pour les entreprises. Vous découvrirez également comment choisir le bon prestataire de maintenance informatique !

Qu'est-ce que la maintenance informatique ?

La maintenance informatique désigne un ensemble d'actions visant à garantir qu'un système informatique reste sécurisé et opérationnel, qu'il s'agisse d'ordinateurs personnels ou de serveurs d'entreprise.

Dans une PME, la maintenance informatique peut être effectuée par des techniciens informatiques employés par l'entreprise ou par une société externe proposant des services d'infogérance.

Notez que ces services peuvent être réalisés sur site ou à distance (on parle alors de maintenance à distance).

Les différents types de maintenance informatique

La définition de la maintenance informatique est assez large et peut couvrir de nombreuses actions différentes. Les entreprises proposant ce service le divisent souvent en trois catégories ou « types de maintenance informatique ».

1 – Maintenance informatique préventive

La maintenance informatique préventive est probablement la plus connue. Comme son nom l'indique, elle vise à prévenir les problèmes informatiques avant qu'ils ne surviennent.

Ce type de maintenance inclut une évaluation des actifs de l'entreprise, suivie de recommandations sur les équipements informatiques à remplacer ou à mettre à niveau.

2 – Maintenance informatique corrective

Malgré une maintenance préventive soigneuse, il est presque impossible d'éviter tous les problèmes informatiques. C'est pourquoi la maintenance corrective est nécessaire. Elle a pour but de résoudre les problèmes dès qu'ils surviennent, par des réparations ou du dépannage.

Alors que les réparations prolongent la durée de vie des outils et dispositifs informatiques, le dépannage est plutôt une solution temporaire permettant l'utilisation d'équipements endommagés jusqu'à leur réparation ou remplacement.

3 – Maintenance informatique évolutive

Contrairement aux deux autres types de maintenance, la maintenance évolutive ne consiste pas à prévenir ou à résoudre des problèmes, mais à faire évoluer les systèmes informatiques des entreprises pour surpasser la concurrence.

La maintenance évolutive peut inclure l'achat d'équipements informatiques avancés, la mise à niveau ou la migration de logiciels pour améliorer la productivité.

Exemples d'actions incluses dans un plan de maintenance informatique

Lorsqu'une PME signe un contrat de maintenance informatique avec un prestataire de gestion informatique, plusieurs actions doivent être réalisées à différents moments. Ces opérations régulières varient en fonction des équipements utilisés par la PME.

Ces actions incluent généralement :

• Gestion des anomalies, incidents et pannes informatiques
• Archivage des anciens dossiers, suppression des fichiers en double et gestion des sauvegardes en ligne
• Configuration des composants matériels et logiciels pour optimiser leur efficacité
• Élaboration de règles garantissant le bon fonctionnement du système informatique
• Gestion des comptes utilisateurs, des accès aux données et des connexions réseau
• Mise en place de protections et de systèmes de sécurité informatique
• Migrations logicielles, mises à jour des systèmes et logiciels
• Développement de nouvelles fonctionnalités augmentant la productivité
• Respect de la conformité du système avec les réglementations en vigueur (Loi sur la protection des renseignements personnels, RGPD, etc.)

Avantages de la maintenance informatique

Bien qu'il soit intéressant de savoir ce qu'inclut un forfait de maintenance informatique, les dirigeants d'entreprise s'intéresseront probablement davantage aux avantages qu'offre ce service.

Voici les deux principaux.

Augmentation de la productivité

Bien que le matériel informatique ait considérablement évolué ces dernières décennies, il peut toujours subir des pannes. Celles-ci entraînent des interruptions importantes et nuisent à la productivité de l'entreprise.

La maintenance informatique aide à prévenir les pannes tout en offrant des services stratégiques et des plans de reprise rapide des activités en cas de problème. Ce service peut également inclure le développement d'applications et de logiciels pour faciliter certaines tâches, un support technique d'entreprise, et l'enseignement des meilleures pratiques pour l'utilisation des ressources informatiques.

De plus, les spécialistes de la maintenance informatique peuvent améliorer les performances des équipements en éliminant les fichiers en double, les dossiers inutiles et les programmes obsolètes.

Amélioration de la sécurité informatique

Les entreprises peuvent être la cible de cyberattaques qui menacent non seulement le bon fonctionnement de leurs équipements informatiques, mais aussi des informations confidentielles sur leurs opérations, leurs partenaires commerciaux et leurs clients. Une maintenance informatique efficace détectera rapidement toute faille de sécurité que les cybercriminels pourraient exploiter et s'assurera que les protections (antivirus, pare-feu, etc.) sont à jour et performantes.

De plus en plus de pays et d'organisations exigent que les entreprises adoptent des normes de sécurité élevées pour protéger les données personnelles de leurs clients. Il est donc important de faire appel à des experts familiers avec les réglementations et les actions nécessaires pour s'y conformer.

Comment choisir son prestataire de maintenance informatique ?

Pour profiter des avantages mentionnés ci-dessus, il est crucial de choisir le bon prestataire de maintenance informatique. Voici quelques critères à considérer.

Bonne compréhension de vos défis

Un bon prestataire de maintenance informatique doit être à l'écoute des besoins particuliers de ses clients et fournir des services adéquats. La cybersécurité et l'accessibilité peuvent être prioritaires pour des cabinets juridiques, tandis que la haute disponibilité et la sauvegarde des données le sont pour d'autres secteurs.

Un audit précis

La plupart des entreprises proposant la maintenance informatique commencent par un audit. Cet audit peut inclure plusieurs aspects, tels qu'un audit de sécurité informatique, une évaluation des équipements et logiciels, et peut même identifier des problèmes nécessitant une résolution urgente.

Services inclus

La maintenance informatique comprend différents types d'interventions. Généralement, les entreprises de maintenance ne peuvent intervenir dans toutes les situations. Assurez-vous de choisir un prestataire qui offre l'ensemble des services qui vous intéressent.

Le prix

Vous avez peut-être déjà établi un budget informatique pour votre entreprise. Comparez alors les prix des différents forfaits proposés par divers prestataires pour répondre à vos besoins. Bien sûr, le prix n'est pas le seul facteur à prendre en compte, alors examinez également les devis en détail.

Faites de Clemento votre partenaire dédié à l'infogérance

Vous en savez désormais plus sur ce qu'est la maintenance informatique et pourquoi elle est bénéfique pour les PME qui en font une priorité.

Si votre entreprise ne dispose pas des compétences et des ressources nécessaires pour assurer une maintenance informatique adéquate, Clemento est là pour vous ! En tant que leaders dans la mise en œuvre de solutions technologiques, nous protégerons vos actifs et ajouterons de la valeur à votre PME.

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